新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新疆生产建设兵团第三师图木舒克市四十四团永安镇(yǒngānzhèn)坚持和发展新时代“枫桥经验(jīngyàn)”，创新“1+5+23”实体化运行工作机制，全力推进综治中心规范化建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门”，矛盾诉求“最多(zuìduō)跑一地(yīdì)”。

一中心统筹(tǒngchóu)，聚多方合力

四十四团永安镇党委高度重视综治中心规范化建设，统筹推动各(gè)职能部门依法履职(lǚzhí)、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强顶层设计。通过(tōngguò)在场所设置、人员配备、工作经费等方面给予保障，四十四(sìshísì)团永安镇党委投入经费500余万元(yúwànyuán)推动点位打造，高位推动综治中心规范化建设。

整合力量资源(zīyuán)。按照“中心吹哨(chuīshào)，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安、司法、综治、信访4个政法部门“常驻(zhù)”，经发、社事、农林、城镇等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾(jiějuémáodùn)纠纷化解政出多门、各管一块、资源不共享等问题。

完善功能布局。通过不断完善(bùduànwánshàn)功能建设(jiànshè)，四十四团永安镇设置矛盾纠纷调处、法律服务、网格化服务管理、心理咨询服务、情报信息研判“5个中心(zhōngxīn)”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待(jiēdài)服务窗口。

一张网覆盖，知(zhī)基层万事。

四十四团永安镇综治(zōngzhì)中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向到边、纵向到底”治理网格，扎实打通服务群众“最后(zuìhòu)一公里”。

织密一张网。依托师市网格化服务管理平台，四十四团永安镇综治中心强化网格信息收集汇总(huìzǒng)，全力整合人员(rényuán)、房屋(fángwū)、监控等数据信息全科网络。

兜住(dōuzhù)万家事。网格员(yuán)开展社情民意收集、矛盾纠纷多元化解、安全隐患排查，使(shǐ)“小网格”成为担当群众的“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹各类数据信息资源，实现“一网统管”，落实“事件受理—分类(fēnlèi)处置—部门联动—限时办结”事件处置流程(liúchéng)，打破“九龙治水”的(de)困境，实现矛盾联调、问题联治、平安联创。

一站式受理，听(tīng)百姓冷暖

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作流程(liúchéng)、链条运行(yùnxíng)、量化考核等方面，科学设置群众引导(yǐndǎo)区、诉求受理区、多元化解区，实现诉求“一站式受理”。

规范工作(gōngzuò)流程。四十四(sìshísì)团永安镇综治中心在接待大厅设置职工群众引导台，对诉求“统一(tǒngyī)登记、分流交办、处置反馈”案件流转闭环流程，做到精准分流转送。

规范链条运行。在四十四(sìshísì)团(tuán)永安镇，群众(qúnzhòng)接待大厅科学设置公安业务、人民调解、信访化解、法律咨询、综合(zōnghé)服务5个服务窗口，对职工群众诉求全链条管理。2024年以来，化解处置群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化考核。四十四团永安镇(yǒngānzhèn)综治中心落实“日转办、周调度、月通报”制度，对职工群众诉求处置量化考核，着力破解职能部门(zhínéngbùmén)“只坐班(zuòbān)、不解题(jiětí)”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子调处，解(jiě)万家忧愁

四十四团永安镇综治中心实行“两级多调”模式，在改善服务理念、优化调解流程、创新服务模式方面持续用力，将社会(shèhuì)治理的(de)触角(chùjiǎo)延伸到基层的“神经末梢”。

改善服务理念。通过摆放温馨“小糖果”、政策咨询“口袋书”、人民调解“茶吧台”等举措，进一步(jìnyíbù)拉动党群关系，让(ràng)服务更加(gèngjiā)有温度。

优化调解流程。常驻部门对土地流转、邻里物业等(děng)一般性(yìbānxìng)矛盾(máodùn)纠纷开展(kāizhǎn)常态调处，“三官一律”、专业调委会(diàowěihuì)对涉法涉诉、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务(fúwù)模式。提供(tígōng)“点餐式”服务，为职工群众(qúnzhòng)提供全面优质的(de)法律援助与心理辅导服务，在解开“法结”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事治安案件分别下降84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。